1.    QUY ĐỊNH BẢO HÀNH:

        Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày ký nghiệm thu với các lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, áp dụng cho tấc cả các mặt hàng kinh doanh tại CÔNG TY TNHH MTV VLXD ĐÔNG DƯƠNG

         Quy trình bảo hành:

(1): Khách hàng liên hệ với công ty thông qua nhân viên kinh doanh cung cấp sản phẩm cho mình hoặc bộ phận kỹ thuật qua đường dây nóng:

• Hà Nội: (04). 3550 1149 , 0915 586 362
• Hồ Chí Minh: 0918.683.430.

(2): Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ thu thập những yêu cầu bảo hành từ khách hàng và cung cấp cho nhân viên kỹ thuật các thông tin sau: yêu cầu bảo hành, thông tin liên lạc với khách hàng: tên, số điện thoại, địa chỉ.

(3): Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận những thông tin yêu cầu bảo hành từ các nhân viên kinh doanh và hẹn gặp khách hàng, tìm hiểu về nguyên nhân hư hỏng của sản phẩm và thông báo rõ những vấn đề hư hỏng để khách hàng nắm.

-     Nếu sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và lỗi thuộc về kỹ thuật sản phẩm thì thay sản phẩm mới (không thu phí).

-     Nếu sản phẩm đã hết thời gian bảo hành thì căn cứ vào yêu cầu của khách hàng mà thay sản phẩm mới hoặc sửa chữa có tính chi phí.

(4): Thực hiện công việc bảo hành: thay sản phẩm mới hoặc sửa chữa.

2. QUY ĐỊNH BẢO TRÌ:

Sau thời gian bảo hành là thời gian bảo trì CÔNG TY TNHH MTV VLXD ĐÔNG DƯƠNG cam kết bảo trì mãi mãi tất cả các sản phẩm mà công ty cung cấp.